Kepala Dinas Kesehatan kabupaten Lebak melakukan pembinaan langsung secara pararel ke puskesmas Prabugantungan, Cileles, Gunungkencana, Bojongjuruh dan Banjarsari (Senin, 26/10/2026). Disamping melakukan monev terhadap pelayanan, kondisi sarana/bangunan, ketersediaan obat, dan tata kelola manajemen puskesmas, Kadinkes juga menyoroti dan melakukan pembinaan khusus kepada para petugas Costumer Service (CS) atau di puskesmas dikenal dengan istilah Dilema Etik (DE).
Melalui arahan dan dialog/diskusi pada forum lokakarya mini (lokmin) atau briefing staf di masing-masing puskesmas Kadinkes menegaskan kembali prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) bagi seluruh tenaga pelayanan di Puskesmas. "Sebagai public servis lakukan pelayanan dengan ikhlas, komunikasi yang baik dan lembut, sabar, selalu menjaga sikap (ATITUDE) yang sopan serta menjadi pribadi yang menyenangkan. Dalam melakukan pelayanan tanamkan rasa empati yang tinggi bayangkan bila orang yang sedang butuh pertolongan itu adalah keluarga atau kerabat kita. Sikap seperti ini harus tertanam melekat pada diri seorang nakes sebagai pelayan masyarakat. Bila semua itu diterapkan dan dilakukan secara disiplin dan konsisten diyakini dapat menumbuhkan trust (kepercayaan) masyarakat kepada puskesmas semakin meningkat"......tegas Kadinkes.
Kadinkes menambahkan bahwa peran CS (Cutomer Service) atau DE (Dilema Etik) sangat strategis pada sarana layanan publik seperti puskesmas. Para petugas CS/DE harus peka dan mampu menjawab berbagai keluhan dan pertanyaan masyarakat terkait layanan, mengelola sistem pengaduan, melakukan survey kepuasan terhadap pengunjung dengan sikap dan komunikasi yang baik dan menarik. Terakhir Kadinkes berpesan kepada seluruh nakes agar menjaga kode etik profesi yang baik, menjalankan SOP secara profesional. "Mulai saat ini mari kita berkomitmen untuk terus menjaga marwah pelayanan yang baik, profesional, dan memuaskan. Saya tidak mau lagi mendengar ada keluhan/pengaduan masyarakat yang kecewa dengan sikap nakes yang dinilai lalai, judes, ketus, dan tidak empati"....pungkas Kadinkes.
Terima kasih teman2 semua tetap semangat....Lebak Sehat....Lebak RUHAY
